Для более подробного анализа данной ситуации необходимо изучить все документы, имеющие отношение к данному делу (договор, дополнительные соглашения, переписка, отказ). В каждом договоре, а страховой полис это документ, подтверждающий наличие договора страхования, есть права, но есть и обязанности. Их нужно знать и выполнять. Если договор был нарушен Вами, то отказ может быть правомерен. А если есть нарушения условий договора или основ страхового права со стороны СК, а она ссылается только на Вашу ошибку, то это нужно сначала обнаружить, а потом посмотреть чья ошибка более важна.
Так, например сам факт того, что в правилах есть условие об обязанности СТРАХОВАТЕЛЯ установить конкретную сигнализацию, может дать право страховой компании освободится от обязанности возместить ущерб. Статья 943 Гражданского кодекса установила, что Условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования.
То есть правила эти являются обязательными.
Но справедливости надо заметить, что в договорах страхования также может упоминается, что если, например, страхователь установил другую сигнализацию, которая по своим параметрам идентична или лучше той, что указано в качестве обязательной, то это не будет являться существенным обстоятельством, а как следствие не может быть основанием для отказа в выплате возмещения.
Так что изучайте свои права, ЗНАЙТЕ их, СОВЕТУЙТЕСЬ во время, одна голова хороша, а несколько (причем еще и с опытом многолетней работы ) по страховым спорам намного лучше.